إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يمكنك بسهولة طلب إرجاعه أو استبداله باستخدام زر “طلب الضمان” الموجود بجوار المنتج في صفحة “طلباتي” (فقط للعناصر المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال).
خطوات تقديم طلبك:
- انتقل إلى صفحة “طلباتي” في حسابك.
- انقر على زر “طلب الضمان” بجوار المنتج التالف.
- حدد نوع الطلب: استبدال أو إرجاع.
- اختر سببًا للطلب من القائمة، أو قدم تفاصيل إضافية إذا لزم الأمر.
- أرسل الطلب وانتظر فريق الدعم لمراجعته والموافقة عليه.
ملاحظات:
- لا يمكن تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال إلا للمنتجات المؤهلة.
- بعد الموافقة، سيتم اتخاذ الترتيبات اللازمة لإرجاع المنتج، وسيتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
تضمن سياسة الإرجاع والاستبدال الواضحة حقوق كل من العميل والبائع، ويمكن الاطلاع عليها في صفحة “سياسة الإرجاع والاستبدال”.
