
دليلك الشامل للتسوق والبيع وتنمية أعمالك مع ماركاتو أونلاين
بعد إتمام طلبك، يمكنك بسهولة تتبّع حالة الطلب من خلال صفحة «تتبع الطلب».
كل ما عليك هو إدخال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء إتمام عملية الشراء، وستظهر لك أحدث التحديثات الخاصة بطلبك.
إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل، فستعرض الصفحة حالة التوصيل الحالية وموقع الشحنة.
يمكنك إلغاء طلبك مباشرة من صفحة «طلباتي» خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، لن يكون خيار الإلغاء متاحًا.
حاليًا، لا يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده. إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات (مثل تحديث عنوان الشحن أو تعديل المنتجات)، يُنصح بإلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها ثم إنشاء طلب جديد بالمعلومات الصحيحة.
قد يتم إلغاء الطلب تلقائيًا أو من قِبل فريقنا في الحالات التالية:
في حال تم إلغاء طلبك، سيتم إرجاع أي مبلغ مدفوع وفقًا لـ سياسة استرداد الأموال المعتمدة لدينا.
في بعض الأحيان، قد يتم شحن الطلب على عدة شحنات إذا كانت المنتجات مرسلة من بائعين مختلفين أو مستودعات متعددة. يُرجى مراجعة تفاصيل طلبك في حسابك للتأكد مما إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من شحنة.
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، مثل غياب بعض المنتجات، تلفها، أو وجود بيانات خاطئة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك ومساعدتك بسرعة لحل المشكلة.
يمكنك بسهولة إعادة تعيين كلمة المرور من خلال صفحة تسجيل الدخول.
اضغط على رابط «نسيت كلمة المرور؟» وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني لتصلك تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.
يمكنك تغيير كلمة المرور من خلال حسابك الشخصي.
اذهب إلى إعدادات الحساب، واختر تغيير كلمة المرور، ثم أدخل كلمة المرور الحالية والجديدة لتحديثها.
لإلغاء حسابك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر نموذج الاتصال في مركز المساعدة.
سيقوم الفريق بمراجعة طلبك وإرشادك خلال الخطوات اللازمة لإغلاق حسابك بأمان.
يمكنك تتبع حالة استرداد المبلغ من خلال حسابك على موقعنا.
بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ باستخدام طريقة الدفع نفسها خلال حد أقصى 14 يوم عمل.
إذا واجهت أي مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر نموذج الاتصال في مركز المساعدة.
لإرجاع طلبك، استخدم زر «طلب الضمان» بجانب المنتج في صفحة «طلباتي» إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.
بعد النقر على الزر، اختر سبب الإرجاع، كمية المنتج، وأي تفاصيل إضافية، ثم قدّم الطلب.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك لترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.
تضمن سياسة الإرجاع والاستبدال في ماركاتو أونلاين تجربة عادلة وسلسة لكل من العملاء والبائعين.
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات فقط إذا كانت مؤهلة لذلك، وفقًا للشروط المحددة لكل منتج.
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو حالتها عند التسليم.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال.
يمكنك معرفة ما إذا كان طلبك مؤهلاً للحصول على شحن مجاني في صفحة إتمام الشراء.
إذا وصل إجمالي طلبك إلى الحد الأدنى المطلوب للشحن المجاني، ستظهر هذه الخيار تلقائيًا قبل إتمام عملية الشراء.
يمكنك تغيير عنوان الشحن مباشرة من صفحة «حسابي» قبل إتمام الطلب.
بعد تأكيد الطلب، يمكن إجراء أي تغييرات على العنوان فقط عن طريق التواصل مع فريق الدعم.
إذا لم يصل طلبك بعد، يمكنك تتبع حالة الطلب عبر صفحة «تتبع الطلب» في حسابك باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني.
إذا واجهت أي مشكلة أو تأخير، يمكنك التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
ستستلم مدفوعاتك بمجرد اكتمال الطلب وتأكيد استلامه من قبل العميل.
يمكن للبائعين طلب أرباحهم بعد مرور 48 ساعة من تأكيد الطلب، بعد خصم العمولة المطبقة.
يمكنك استلام أرباحك من خلال طرق الدفع المتوفرة في ماركاتو أونلاين، بعد خصم العمولة المطبقة.
يتم تحويل المدفوعات مباشرة إلى حسابك البنكي أو طريقة الدفع التي اخترتها أثناء التسجيل.
للتسجيل كبائع في ماركاتو أونلاين، قم بزيارة صفحة «البيع على ماركاتو» واضغط على زر «ابدأ الآن».
املأ نموذج التسجيل بالمعلومات المطلوبة ثم قدّمه.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وبمجرد الموافقة، يمكنك البدء في إدراج منتجاتك على المنصة.
بعد الموافقة على حسابك كبائع، يمكنك تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بالبائع واختيار إضافة منتج.
املأ التفاصيل المطلوبة مثل: اسم المنتج، الوصف، الصور، السعر، والكمية المتوفرة.
بعد تقديم المنتج، سيقوم فريقنا بمراجعته، وإذا استوفى إرشادات المنصة، سيتم نشره ليصبح متاحًا للشراء من قبل العملاء.
تفرض ماركاتو أونلاين عمولة وفقًا لنمط البائع.
على سبيل المثال، قد يحصل البائعون الحاصلون على رخصة تجارية على نسبة عمولة أقل مقارنةً بمن لا يمتلكون رخصة.
وسيتم إعلامك بالنسبة الدقيقة بمجرد الموافقة على طلبك للتسجيل كبائع.
يمكن للبائعين طلب السحب بعد مرور 48 ساعة من تأكيد استلام الطلب (اكتماله وتسليمه).
كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى لوحة التحكم الخاصة بالبائع → السحب، اختر طريقة الدفع، ثم قدّم طلب السحب.
سيتم معالجة الدفعة ضمن الإطار الزمني المحدد.
يمكن للبائعين عرض المنتجات الأصلية والمسموح بها والتي تتوافق مع سياسات ماركاتو أونلاين.
المنتجات المقيدة أو المحظورة، مثل المواد الخطرة، أو المحتوى غير المناسب، غير مسموح بهما.
يُرجى مراجعة سياسة البيع قبل إدراج أي منتج.
إذا طلب أحد العملاء إرجاع المنتج أو استبداله، ستصلك إشعار في لوحة التحكم الخاصة بالبائع.
ستقوم ماركاتو أونلاين بمراجعة الطلب وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال، وإذا تمت الموافقة، سيتم إرشادك حول كيفية المتابعة لإتمام العملية.
للانضمام إلى برنامج التسويق بالعمولة في ماركاتو أونلاين، قم بزيارة صفحة «كن شريكًا» واضغط على «ابدأ الآن».
املأ نموذج التسجيل بالمعلومات المطلوبة، وسيقوم فريقنا بمراجعة طلبك.
بعد الموافقة، ستحصل على حسابك الخاص لبدء الترويج وكسب العمولات.
تكسب العمولات كلما قام أحد العملاء بالشراء من خلال رابط الإحالة أو رمز الخصم الخاص بك.
تُحسب العمولة كنسبة من سعر المنتج وتصل حتى 7٪ لكل عملية شراء.
يمكنك تتبع أرباحك مباشرة من خلال لوحة تحكم الشركاء بالعمولة.
تُصرف عمولاتك بعد مرور 48 ساعة من توقيت تأكيد الطلب على أنه «مكتمل».
يتم الدفع من خلال الخيارات المتاحة مثل التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية، ويمكنك اختيار طريقة الدفع المفضلة من خلال لوحة تحكمك.
يمكنك تتبع أدائك من خلال لوحة تحكم الشركاء بالعمولة، حيث ستجد تفاصيل حول:
قد تتلقى إشعارات من ماركاتو أونلاين تتعلق بحالة طلبك، مثل:
قد نرسل لك أيضًا تحديثات هامة عن حسابك أو عروض وترويجيات خاصة.
جميع الإشعارات تهدف إلى إبقائك على اطلاع وضمان أفضل تجربة تسوق.
للحصول على مزيد من التفاصيل، يمكنك زيارة مركز المساعدة حيث ستجد مقالات وإجابات على الأسئلة الشائعة.
يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم في أي وقت عبرخيار (احصل على الدعم) في حسابك.
في ماركاتو أونلاين، لا توجد لدينا متاجر فعلية.
تتم جميع عمليات البيع والشراء بالكامل عبر منصتنا الإلكترونية.
يمكنك تصفح آلاف المنتجات من بائعين مختلفين في أي وقت ومن أي مكان.
تقييم ملاحظات البائع هو نظام يتيح للمشترين مشاركة تجربتهم مع البائع بعد إتمام الطلب.
يعتمد التقييم على عوامل مثل:
يساعد هذا التقييم المشترين المستقبليين على اتخاذ قرارات أفضل، ويزود البائعين بمعلومات قيمة لتحسين خدماتهم وبناء الثقة مع العملاء.
Tell us how we can assist, and we will get back to you within 4–6 hours.
Please login or create an account to access the Customer Support Portal
Not registered? Create an account
Forgot your password? Reset password
Already have an account? Login