المدفوعات والفواتير
في مركاتو أونلاين، نسعى لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة وخالية من القلق. إذا واجهت أي مشاكل مع طلبك، مثل منتجات خاطئة، منتجات معيبة، أو مشاكل في الفوترة، يمكنك طلب استرداد الأموال أو رفع نزاع.
كيفية طلب استرداد الأموال:
- انتقل إلى صفحة الطلبات في حسابك.
- اختر الطلب وانقر على طلب الضمان (للمنتجات المؤهلة).
- اختر سبب الاسترداد أو النزاع وقدم أي تفاصيل إضافية إذا لزم الأمر.
- قدم طلبك. سيقوم فريقنا بمراجعته والرد عليك بسرعة.
حل النزاعات:
- إذا كان هناك أي اختلاف في الدفع أو الرسوم، اتصل بمركز المساعدة لدينا لتقديم نزاع فوترة.
- سيقوم فريق الدعم بمراجعة حالتك والتنسيق مع الأطراف المعنية لضمان حل عادل.
معالجة الاسترداد:
- ستتم معالجة الاستردادات الموافق عليها عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
- قد يتم استرداد تكاليف الشحن حسب سبب الإرجاع، وفقًا لسياسة الإرجاع
والاستبدال الخاصة بنا.
رضاك هو أولويتنا، ونسعى لحل جميع النزاعات بسرعة وبشكل عادل.
